営業の訪問件数は多い方が良いのか
ボクトヒカル
仕事を楽しむラボ
信用は才能ではない。「当たり前」を続けられる人が、最後に選ばれる。
ボクトヒカル
「どうすれば人から信用されるのか。」
仕事をしていると、一度は考えたことがあるのではないでしょうか。
営業でも、マネジメントでも、転職でも、社内の人間関係でも、「信用」してもらえるということは非常に大切です。
では、信用は何によって生まれるのか？
結論から言えば、信用とは「当たり前のことを、当たり前に続けられる人」に対して生まれる評価です。
特別な才能や話術があるから信用されるわけではありません。
むしろ、子どもの頃に親や先生から教わったような基本を、大人になっても一貫して実践できる人が信用を積み重ねていくのです。
信用は未来への予想
「信用」と「信頼」は似ていますが、少し意味が異なります。
信用とは、「この人は約束を守ってくれるだろう」「任せた役割をきちんと果たしてくれるだろう」という未来への予想です。
だからこそ、人は相手の過去の行動を見ています。
- 約束を守る
- 時間を守る
- 嘘をつかない
- 間違えたら素直に謝る
- 相手の話を最後まで聞く
どれも特別な能力ではありません。
しかし、これらを一貫して続けられる人は、「次もきっと同じように行動してくれる」と予想され、信用につながります。
逆に、遅刻や約束忘れ、小さな嘘や言い訳が積み重なると、「この人はまた同じことをするかもしれない」と予想され、信用は少しずつ失われていきます。
つまり、信用とは、一回の成功ではなく、日々の行動の積み重ねによってつくられるものです。
「凡事徹底」が信用を生み出す
この考え方を一言で表すなら、「凡事徹底」が最も近いでしょう。
凡事徹底とは、「誰でもできる当たり前のことを、誰にもできないくらい徹底して続けること」です。
ビジネスでは、革新的なアイデアや目立つ成果が注目されがちです。
しかし、本当に信用される人を見てみると、
- 返信が早い
- 約束した期限を守る
- 相手への配慮を忘れない
- 小さなミスを隠さない
- 感謝を言葉にする
といった「当たり前」を自然に続けています。
信用は、派手なパフォーマンスではなく、地味な基本動作から生まれるのです。
だからこそ、信用を得ようとするよりも、目の前の凡事を丁寧に積み重ねることが、結果として最も確実な近道になります。
「信用」が経験や知識を上回る
私は法人のルート営業をしていた時に、自分よりも経験の浅い若手の営業パーソンが大型案件を受注する場面を何度か見てきました。
受注に成功した若手の営業パーソンは、何か特別なスキルがあるわけではなく、専門的な知識も多くありません。
むしろ、専門知識はベテランの営業パーソンの半分もなかったと思います。
そんな若手の営業パーソンでも、顧客から信用を得ることでベテラン以上に受注を獲得し、売上を伸ばすことは可能です。
では、受注を獲得できる営業パーソンはどうやって顧客の信用を得ているのか？
顧客から信用される人の共通点は、ここまで書いてきたように、誰にでもできる基本的なことを（約束を守る、時間を守る、返信が早い、嘘をつかない等）きちんと実行しているところにあります。
これは、営業が顧客から信用されることに限らず、ビジネスパーソンが上司や同僚、取引先から信用される条件にも繋がることだと思います。
実際に、私が営業マネージャーをしていた時を振り返ると、顧客から信用される営業パーソンは、社内の同僚からも信用されていたし、上司である私も信用していました。
当たり前のことを当たり前に実行することは意外と難しい、だからこそ当たり前のことでも継続すると信用が生まれる。
皆さんも、これまでに同じような経験をしたり、そんな場面を何度か見たことがあるのではないでしょうか。
最後に
信用は、才能でも、肩書きでも、一度の成功でもありません。
人は、「この人なら次も同じように対応してくれる」と思えたときに信用します。
その土台になるのは、子どもの頃から教わってきたような当たり前のことを、大人になっても愚直に続ける姿勢です。
約束を守る。時間を守る。嘘をつかない。相手を思いやる。
一つひとつは小さな行動ですが、その積み重ねが「この人なら大丈夫」という評価や予想を生みます。
信用とは、「凡事徹底」を続けた結果として、相手の心に育まれるもの。
遠回りに見える基本こそが、仕事でも人生でも、最も大きな信用を築く近道なのです。
このページが、読んで頂いた方の参考になれば嬉しいです。
ABOUT ME
製造業の営業企画マネージャーをしています。
マネジメントも含めて、営業として19年のキャリアを積み現職へ。
リスキリングのため働きながら大学院で経営学を学び、経営学修士（MBA）を修了。
仕事も遊びも色々な視点で楽しんでいます。
