世代を気にせずにコミュニケーションをとる
ボクトヒカル
仕事を楽しむラボ
「あの人、信用はできるけど信頼はできない」の正体。過去を照らす信用と、未来を照らす信頼の話。
ボクトヒカル
職場の人間関係やチームづくりで、ふとこんな風に感じたことはありませんか？
「あの人の仕事ぶりは信用している。でも、心の底から信頼しているかと言われると……ちょっと違うかもしれない」
これ、実はすごくよくある感情だと思うんです。
私たちは普段「信用」と「信頼」という言葉を同じような意味で使いがちですが、実はこの2つ、矢印が向いている「時間軸」がまったくの真逆なんです。
信用と信頼の違い
「信用」は過去を照らすもの。
そして「信頼」は未来を照らすものです。
もしあなたが、メンバーの強みを引き出し、みんなで楽しく、かつ熱量の高いチームを作りたいと願っているなら、この2つの違いを知っておくことは、きっと大きなヒントになるはずです。
■「信用」だけでは、人は動かない
ビジネスの世界では、当然「信用」が不可欠です。
「期日を守る」「目標を達成する」「過去に実績がある」。
こうした「すでに起きた事実」に対する評価が、信用ですよね。
これがないと仕事は回りません。
でも、信用だけで繋がっている関係には限界があります。
なぜなら「このスキルがあるから任せる」という条件付きの取引関係では、人は「役割（ロール）」以上の力を発揮しようとは思わないからです。
一方で「信頼」は、「まだ起きていない未来」への投資です。
確固たる実績がなくても、「この人ならやってくれる」「この人がどう成長していくのか、一番近くで見届けたい」と、未来の可能性に光を当てて、無条件に期待を寄せること。
これって、何かに似ていませんか？
そう、「推し活」です。
見返りを求めるのではなく、ただ純粋に相手の成長や成功を願い、裏方として全力で応援する。
仕事の成果だけでなく、「離れて暮らす家族との時間も大切にしてほしい」と、ひとりの人間としての幸せまで願ってしまう。
そんな「推し」を応援するような無条件の熱量こそが、相手の心を動かす信頼の正体だと思うんです。
「結果（過去の事実）が出たから任せる」のが信用。
「結果はどうあれ、先に任せる。何かあったら自分が前に出る」のが信頼。
人は「この人は自分の未来を誰よりも信じてくれている」と感じたとき、初めて心の鎧を脱ぎ、時には自分自身の限界を超えて期待に応えようと動き出します。
「信用」に「信頼」をプラスする
マネージャーとしてチームで最大の成果を出すために、誰にどの仕事を、どのように任せるか？このようなことに悩むことは少なくありません。
私はメンバーへ仕事を割り振るときや新しい仕事を任せるときに、ほぼ無意識に過去の実績や経験を基に判断して、仕事を依頼していました。
これが間違っているとは思っていませんが、「信用」と「信頼」の違いを知ったときに、これまでの仕事の依頼の仕方だけではチームやメンバーの成長に限界があることに気がつきました。
仕事を任せるときに、メンバーの成長を考慮して「信頼」して任せるという考え方を持たないと、ついつい同じような人に同じような業務や案件を任せてしまいます。
仕事を任せる方も任せられる方も、お互いにその方が安心であったり、負担や負荷が少ないため、似たような仕事の依頼を繰り返してしまうことは少なくありません。
しかしメンバーの成長を考えると、新しい仕事や役割を担ってもらい、これまでとは異なる負担や負荷をかける必要があります。
これは、仕事を任せる側のマネージャーもこれまでとは異なる負担と負荷を背負うことになりますが、「メンバーの成長＝チームの成長」に繋がることなので、メンバーの特性を見極めて「信頼」して任せるということは、マネージャーの大事な役割であると考えています。
少し話が飛ぶかもしれませんが、信頼をして仕事を任せた後は、適度な距離を保ってメンバーをフォローすることや、失敗を許容することは心がけておきたいですね。
過去の土台の上に、未来を描こう
ビジネスパーソンとして、日々の業務で「信用」を積み重ねていくことは大前提です。
足元の数字や実績から逃げては、自分もチームも守れません。
でも、周りを巻き込んで前に進む人に必要なのは、その積み上げた信用の土台の上に立って、相手の「未来」に光を当てることです。
「あの人は過去に何をしたか」ではなく、「あの人はこれからどう輝くのか」にワクワクして伴走する。
相手の成長を心から喜び、応援する。
信用で足場を固め、信頼で人の未来を引き出す。
そんなスタンスを持てたら、私たちはもっと笑顔で働き、豊かなビジネスライフを送れるはずです。
まずは今日、目の前にいる相手の未来を「先に信頼する」ことから始めてみませんか？
ABOUT ME
製造業の営業企画マネージャーをしています。
マネジメントも含めて、営業として19年のキャリアを積み現職へ。
リスキリングのため働きながら大学院で経営学を学び、経営学修士（MBA）を修了。
仕事も遊びも色々な視点で楽しんでいます。
